Garanciális feltételek

1. A garanciavállalás tárgya

A jelen garanciális feltételek a TEMA Menedzsment Kft. (a továbbiakban: Vállalkozó) által elvégzett kivitelezési, telepítési, szerelési és karbantartási munkákra, valamint a Vállalkozó által beszerzett és beépített anyagokra, eszközökre vonatkoznak.

A garancia a Vállalkozó saját teljesítésére (munkavégzés, szerelési minőség) vonatkozó vállalás, míg a beépített eszközökre elsősorban a gyártó által biztosított garancia érvényes. A Vállalkozó a gyártói garancia érvényesítésében a Megrendelő oldalán közreműködik.

2. A garancia időtartama

A garanciális időtartam kezdete minden esetben az átadás-átvételi eljárás lezárásának, illetve javítás esetén a javítás elvégzésének a napja. A garancia időtartamát a szerződés ettől eltérően is megállapíthatja; ilyenkor a szerződésben foglaltak az irányadók.

3. Mire terjed ki a garancia?

• A szerelési munka hibájából eredő meghibásodás javítására.
• A hibás vagy nem megfelelően rögzített kötések, csatlakozások helyreállítására.
• A Vállalkozó által beépített eszköz gyártói garancia keretében történő cseréjének megszervezésére.
• A hibaelhárítás munkadíjára és a garanciális javításhoz szükséges kiszállásra.
• A javítás utáni ismételt működési próbára és — ahol releváns — újramérésre.

4. Mire nem terjed ki a garancia?

• Rendeltetésellenes, a rendszer műszaki paramétereit meghaladó vagy a kezelési útmutatóval ellentétes használatból eredő hibára.
• Harmadik személy által a Vállalkozó tudta nélkül végzett beavatkozásra, átalakításra, bővítésre visszavezethető hibára.
• Elemi kárból, villámcsapásból, túlfeszültségből, áramkimaradásból, tűzből, beázásból vagy rongálásból eredő meghibásodásra.
• A kötelező karbantartás elmulasztásából eredő hibára, amennyiben a rendszerre karbantartási kötelezettség vonatkozik.
• A rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásra és kopásra (például akkumulátorok kapacitásvesztése).
• A Megrendelő által biztosított anyagokra, eszközökre és a Megrendelő által előírt, a Vállalkozó által írásban kifogásolt műszaki megoldásokra.
• Szoftveres szolgáltatások szolgáltatói oldalon bekövetkező kiesésére, valamint az internetszolgáltatás hibájára.

5. A garanciális igény bejelentése

1. A hibát a Megrendelő a felfedezését követően haladéktalanul bejelenti a info@temakft.hu címen vagy a +36 (20) 414 0004 telefonszámon.
2. A bejelentésnek tartalmaznia kell a helyszínt, a hibajelenség leírását, az első észlelés időpontját és egy kapcsolattartót.
3. A Vállalkozó a bejelentést visszaigazolja, és — üzemeltetési szerződés esetén az SLA‑ban rögzített határidőn belül — megkezdi a hiba vizsgálatát.
4. A Vállalkozó a helyszíni vizsgálat során megállapítja, hogy a hiba garanciális körbe tartozik-e, és erről a Megrendelőt tájékoztatja.
5. Garanciális hiba esetén a javítás díjmentes. Nem garanciális hiba esetén a Vállalkozó a javítás megkezdése előtt árajánlatot ad.

Amennyiben a kivizsgálás során megállapítást nyer, hogy a bejelentett hiba nem tartozik a garancia hatálya alá, a Vállalkozó a kiszállás és a vizsgálat munkadíját a mindenkori díjszabása szerint jogosult felszámítani. Erről a Megrendelőt a helyszínen, a további munkavégzés megkezdése előtt tájékoztatja.

6. A garanciális javítás módja és határideje

A Vállalkozó a garanciális hibát elsősorban javítással orvosolja. Amennyiben a javítás nem lehetséges vagy nem gazdaságos, a hibás elem cseréjére kerül sor. Ha az alkatrész beszerzése miatt a javítás elhúzódik, a Vállalkozó — ahol ez műszakilag megoldható — ideiglenes megoldást biztosít a működés helyreállítására.

A garanciális javítás elvégzésének határideje a hiba jellegétől és az alkatrész beszerezhetőségétől függ; a Vállalkozó a kivizsgálást követően közli a várható határidőt.

7. A Megrendelő kötelezettségei

• A rendszerek rendeltetésszerű használata és az átadott kezelési útmutató betartása.
• A hiba haladéktalan bejelentése; a bejelentés elmulasztásából eredő további károkért a Vállalkozó nem felel.
• A hibás rendszer további használatának mellőzése, ha az a kár növekedésével járhat.
• A garanciális javításhoz szükséges helyszíni hozzáférés biztosítása egyeztetett időpontban.
• Az előírt karbantartások elvégeztetése és dokumentálása.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság

A jelen garanciális feltételek nem érintik a Megrendelőt a vonatkozó jogszabályok alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat. Fogyasztónak minősülő Megrendelő esetén a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései az irányadók, és a jelen feltételek a fogyasztót megillető jogokat nem korlátozhatják.

9. Kapcsolat

Garanciális kérdésekben a következő elérhetőségeken állunk rendelkezésre: info@temakft.hu, +36 (20) 414 0004. A garanciális bejelentést írásban, e-mailben kérjük megtenni, hogy a bejelentés időpontja utólag is igazolható legyen.